سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص دائمًا على تقديم تجربة تسوق مميزة ومرضية، ولهذا نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا:
- الشروط العامة:لا يُسمح بالاسترجاع أو الاستبدال لجميع المنتجات، باستثناء المنتجات التالفة عند الاستلام فقط.
- المنتجات المصنّعة حسب الطلب (مثل منتجات التفصيل) غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال نهائيًا.
️ المنتج التالف – استرجاع / استبدال:
⏱️ مدة معالجة الطلب:
- تستغرق عملية الاستبدال أو الاسترجاع حتى 10 أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب.
شروط قبول المنتج التالف:
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- لم يتم استخدامه أو فتحه.
- مغلف بالتغليف الأصلي دون تغيير أو تلف في العبوة.
طريقة الاستبدال / الاسترجاع:
- يرجى التواصل معنا عبر خدمة العملاء على واتساب:
- +966565181028
- سيقوم فريقنا بإرشادكم بالخطوات المطلوبة بكل سرور.
الاستبدال:
في حال الرغبة باستبدال المنتج التالف بمنتج آخر:
- يُرجى اختيار المنتج البديل.
- في حال وجود فرق في السعر، يُرجى تحويل مبلغ الفرق قبل إتمام عملية الشحن.
الاسترجاع:
طريقة استرداد المبلغ:
- يتم تحويل المبلغ المدفوع إلى حسابكم بعد:
- وصول المنتج التالف إلى مستودعاتنا.
- التأكد من حالته وفقًا للشروط.
- مدة التحويل: خلال 5 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج.
رسوم الإرجاع:
- يتحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع في جميع الحالات.
إلغاء الطلب:
بالنسبة لطلبات التظليل المتنقل:
- يمكن إلغاء الطلب فقط في حال لم يتم قص أو تجهيز المنتج من قبل الفريق.
- بعد بدء العمل على الطلب لا يمكن الإلغاء.
⏳ المدة المسموحة لتقديم طلب الاستبدال / الاسترجاع:
- يجب التبليغ عن المنتج التالف خلال مدة أقصاها 5 أيام من تاريخ الشراء.
